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En Keloga queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, dispones de 30 días desde la recepción de tu paquete para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios incluidos. También necesitarás presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Escríbenos a administracion@keloga.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones exactas y la dirección de envío para hacernos llegar el paquete:
Dirección de devoluciones: [INSERTAR DIRECCIÓN FÍSICA O ALMACÉN]
Si la devolución es aceptada por una incidencia o defecto, te enviaremos una etiqueta de envío para gestionar el retorno.
⚠️ Nota: No se aceptarán paquetes devueltos sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Por favor, revisa tu paquete en cuanto lo recibas. Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, presenta algún defecto de fábrica o has recibido un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a administracion@keloga.com. Evaluaremos el caso al instante y te enviaremos un reemplazo completamente gratis.
No se aceptarán devoluciones de:
Tarjetas de regalo (gift cards).
Artículos en liquidación especial o marcados como no reembolsables.
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o variante, el procedimiento más rápido es gestionar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar una nueva compra a través de la web.
Si realizas tu compra desde la Unión Europea, dispones del derecho legal a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El artículo deberá cumplir los mismos requisitos descritos (estado original, sin signos de uso y con comprobante de compra).
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso:
Aprobación: El importe se reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. (Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar un par de días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta).
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el ingreso, contáctanos en administracion@keloga.com para que lo revisemos al momento.