Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Keloga nos esforzamos por procesar y entregar tu pedido con la mayor rapidez y seguridad posible. A continuación, te detallamos las condiciones generales que rigen nuestros envíos:

1. Tiempos de Procesamiento

• Todos los pedidos son procesados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos) tras la confirmación del pago.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.

2. Tiempos de Entrega Estimados

• España (Península): De 2 a 5 días hábiles.
• Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: De 5 a 9 días hábiles.
• Resto de la Unión Europea: De 4 a 8 días hábiles.

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y pueden sufrir ligeras variaciones en periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o promociones especiales) o por causas ajenas a nuestra gestión.

3. Gastos de Envío

• Los gastos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra, dependiendo del destino y la modalidad de envío seleccionada.
• Ofrecemos promociones de Envío Gratuito en pedidos que superen un importe determinado. Dichas ofertas se indicarán claramente en la tienda online.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el paquete, te facilitaremos un enlace y número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de tu entrega en todo momento desde la web de la empresa de mensajería.

5. Dirección de Entrega e Incidencias

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
• Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia prolongada o falta de recogida en la oficina de destino dentro del plazo establecido por la mensajería, los costes asociados al reenvío del paquete correrán a cargo del cliente.

6. Paquetes Dañados durante el Transporte

Si al recibir tu pedido notas que el paquete o el producto está visiblemente dañado, por favor haz fotos del estado del paquete y ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas a través de administracion@keloga.com para que podamos gestionar una solución inmediata.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, escríbenos a:

• Correo electrónico de atención al cliente: administracion@keloga.com